当客户的现场维护人员遇到不能解决的系统软件故障时，可以及时将问题反馈给相应的技术人员。上海高起技术人员将为客户完成故障判断、分析、解决等技术支持工作。

对于客户反馈的各种故障问题，上海高起技术工程师根据实际需要采用电话/网络指导、远程接入、必要时赴现场操作等方法加以处理。